よくあるご質問

HAKUSAN SHOP ONLINE(以下、当ストア)をご利用いただくに際し、お客様から多く寄せられるご質問や、お問い合わせとその回答をご案内しております。

ご注文について

会員登録されていないお客様もお買い物をお楽しみいただくことができます。

HAKUSAN SHOP ONLINEメンバーズに会員登録をしていただきますと、会員様限定のサービスや特典がございますので、詳しくは会員登録のご案内 をご参照ください。

申し訳ございませんが、当ストアではお電話・FAXでのご注文を承っておりません。

お電話やFAXでのご注文をご希望の場合は、実店舗のHAKUSAN SHOP (白山陶器東京ショールーム)をご利用ください。

ご注文手続きの完了後に自動送信でご注文内容確認のメールをお送りしております。

ご注文完了後しばらくしてもメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

1.ご注文のお手続きが完了していない。

(「ご注文とお支払いを確定する」ボタンを押すとお支払いが完了となります。)

2.ご登録のメールアドレスに誤りがある。

3.お客様のメール受信の設定により、メールがごみ箱フォルダや迷惑フォルダに振り分けられている。

4.ご利用のメールサーバーによりメールが受信できない設定になっている。

※「@hakusan-shop-online.com」からのメールの受信許可設定をお願いいたします。

上記をご確認いただき、大変お手数ですが改めてお問い合わせよりご連絡ください。

誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の内容の修正やキャンセルはお受けしておりません。

ご注文確定前に内容をよくお確かめいただきますようお願いいたします。

HAKUSAN SHOP ONLINE メンバーズの会員様に限り、ご注文の履歴はマイアカウント内でご確認いただけます。

ただし、ご注文の履歴はログインをした状態でご注文いただいた内容のみ反映されます。

金額が記載されていない明細書を同梱しております。

当ストアに掲載されている商品の部品(蓋やソーサー等)は、当ストアではご注文いただけません。

実店舗ではご購入いただける場合もございますので、HAKUSAN SHOP (白山陶器東京ショールーム)までご連絡ください。

ご配送について

送料はお買い上げの金額やお届け先の都道府県によって異なります。

詳しくはショッピングガイド をご参照ください。

ご配送はヤマト運輸のサービスを利用しています。

業者のご指定は承っておりません。

ご配送の日時指定がない場合は、ご注文内容確定後5営業日以内で発送いたします。

詳しくはショッピングガイドをご参照ください。

ご配送の日時指定を承っております。

指定日はご注文日より最短7営業日以降から最長40営業日以内でご指定いただけます。

詳しくはショッピングガイドをご参照ください。 

長崎県の波佐見町より発送いたします。

1回のご注文につき、1か所へのお届けとなります。

お届け先を複数希望される場合は、お手数ですが、お届け先毎に分けてご注文ください。

送料はご注文毎にご負担いただいておりますので、あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、海外へのご配送は承っておりません。

当ストアではご注文確定後のご配送の日時指定の変更を承っておりません。

商品発送後にメールにてご案内しております配送伝票番号をご確認のうえ、配送業者(ヤマト運輸)へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

ご心配をおかけして申し訳ございません。

確認いたしますので、大変お手数ですがご注文完了時にお送りしておりますご注文内容確認のメールに記載のリンク、もしくはお問い合わせからご連絡く ださい。

実店舗へお電話やFAXでご注文いただいた商品や、店頭でご購入いただいた商品を同梱することはできません。

お支払いについて

クレジットカードでのお支払いとなります。

お支払方法につきまして詳しくはショッピングガイド をご参照ください。

当ストアをご利用の場合、銀行振込・郵便振替などお客様から直接のご送金や、代金引換でのご注文はお受けしておりません。

ご利用いただけるお支払方法はショッピングガイド をご参照ください。 

当ストアはSSLに対応しております。お客様の個人情報は全て暗号化されて送信されます。

また、当ストアはお客様のプライバシー保護を重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を行っています。

個人情報保護方針に関しましてはプライバシーポリシーをご参照ください。

領収書はPDF形式のデータを発行します。

発送完了メールにて「領収書申請フォーム」のURLをご案内しておりますので、お客様ご自身で当ストアにアクセスしていただきお申込みください。

お申込み後3営業日以内には、ご入力いただいたメールアドレスへお送りいたします。

なお、領収書は商品との同梱や、ご郵送には対応しておりませんのでご了承ください。

返品・交換について

お客様の都合による返品や交換は承っておりません。

ご注文と異なる商品や、不良・商品の破損等の不備があった場合は、返金または交換の対応をさせていただきます。

詳しくはショッピングガイドをご参照ください。 

他店でのご購入商品につきましてはご対応いたしかねます。

購入された店舗へお問い合わせください。

交換の対応をさせていただきますので、お問い合わせからご連絡ください。

またご連絡いただく際は、お名前とご注文番号をお書き添えください。

商品について

申し訳ございませんが、修理は承っておりません。

入荷待ちの商品はできる限り早く販売を再開できるように努めますので、「在庫あり」になるまでお待ちください。

商品によっては再入荷までにお日にちをいただく場合もございます。

当ストアとHAKUSAN SHOPの実店舗では品揃えと在庫状況が異なります。

サイズ・重量・容量・色味は原料事情や製造ロットにより若干の誤差や個体差が生じることがございます。

また、撮影時のライティングやお客様のお使いのモニター設定等により実際の商品と色味や質感が異なって見える場合がございます。

品質向上のためや原料事情などで予告なく仕様変更を行う場合がございます。

あらかじめご了承ください。

長崎県の白山陶器株式会社本社工場にて製造しております。

当ストアに掲載していない商品はご購入いただけません。

実店舗ではご購入いただける場合もございますので、HAKUSAN SHOP (白山陶器東京ショールーム)までご連絡ください。

各店舗によって品揃えは異なりますが、仕様・品質・材質等は同じです。

使用方法とお手入れについて

商品によって異なりますので、各商品ページ及びお手入れやご使用上の注意をご参照ください。

商品によって異なりますので、各商品ページ及びお手入れやご使用上の注意をご参照ください。

食器用漂白剤をお使いいただけます。使用される場合は、注意表示をお確かめください。

磁器は熱が伝わりやすいため、薄いつくりのコップは熱い飲み物に適しておりません。

電子レンジでのご使用や、熱い飲み物を入れる際は気を付けてお持ちください。

ギフトについて

会員様限定で包装紙や熨斗・掛け紙でのギフトラッピングを承っております(ギフトセレクションに掲載されているギフトセットのみ)。

ギフトラッピングについてはラッピングサービスのご案内 をご参照ください。

全てのご注文に対して商品と一緒に明細書を同梱しておりますが、金額の記載はございません。

その他、値段の分かるものは同梱しておりません。

ご配送の際は明細書を同梱しております。

ただし、明細書には金額の記載がございませんのでご進物の贈り先への直送の場合でもご安心ください。

引出物のご注文も承っております。

画面上で商品の在庫数がご希望の数量に満たない場合は、在庫の確認をさせていただきます。

ご用意できるまでに1カ月以上お待ちいただく場合もございますので、お早めに引出物のお問い合わせよりご連絡ください。

※ギフトラッピングは、会員様限定のサービスとなりますので、ご希望の場合はご登録をお願いいたします。

恐れ入りますが、メッセージカードはご用意しておりません。

HAKUSAN SHOP ONLINE メンバーズについて

会員様に向けて、お買い物をより便利に楽しんでいただくための「会員様限定サービス」を行っております。

詳しくは会員登録のご案内をご覧ください。

会員登録は無料です。

登録に伴い、その他費用が発生することもございません。

ご登録内容の変更は、お客様ご自身にてお手続きいただきますようお願いしております。

お手数をお掛けしますが、ログインのうえ、マイアカウントの基本情報の編集より変更をお願いいたします。

お客様が設定されたパスワードは、当ストアからのご案内ができかねます。

お手数をお掛けしますが、こちら からパスワードの再設定のお手続きをお願いいたします。

セキュリティ上の理由により、お客様が設定されたメールアドレス(会員ID)は当ストアではお調べできかねます。

お手数をおかけしますが、改めて新規会員登録をお願いいたします。

退会(会員登録の解除)をご希望の場合は、ログインのうえ、退会申請フォーム よりご連絡ください。 

HAKUSAN SHOPの実店舗やテーブルウェアフェスティバルでのご登録とは異なるものです。

HAKUSAN SHOP ONLINE メンバーズの会員様ならではのサービスをご用意しておりますので、この機会にぜひご登録ください。

新規登録はこちらからお手続きをお願いいたします。

当ストアのサービスについて

当ストアでご注文の商品を実店舗でお受け取りいただくことはできません。

当ストアはSSLに対応しております。お客様の個人情報は全て暗号化されて送信されます。

また、当ストアはお客様のプライバシー保護を重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を行っています。

個人情報保護方針に関しましてはプライバシーポリシーをご参照ください。 

HAKUSAN SHOPの実店舗について

東京都港区南青山にHAKUSAN SHOP (白山陶器東京ショールーム)がございます。

詳しくはHAKUSAN SHOPのWEBサイト(外部サイト) をご参照ください。 

HAKUSAN SHOP (白山陶器東京ショールーム)の営業日時は、HAKUSAN SHOPのWEBサイト(外部サイト)をご参照ください。 

原則、商品の通常販売価格は同じです。

また、キャンペーンについては当ストア・実店舗連動企画もございますが、それぞれに限定企画もございます。

※当ストア、実店舗以外での販売については上記の限りではございません。

その他

お問い合わせいただいた際、営業時間内に「お問い合わせ受付のお知らせ」メールをお送りしています。

お問い合わせ後しばらくしてもメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

1.ご登録のメールアドレスに誤りがある。

2.メール受信の設定により、自動的にメールがごみ箱フォルダや迷惑フォルダに振り分けられている。

3.ご利用のメールサーバーによりメールが受信できない設定になっている。

※「@hakusan-shop-online.com」からのメールの受信許可設定をお願いいたします。

また、お問い合わせ内容によっては回答までにお時間いただく場合がございます。

あらかじめご了承ください。

当ストア内で使用している写真、ロゴマーク、商品案内など文章等の権利は白山陶器株式会社に帰属しています。

私的使用の範囲を超えてはお使いいただけません。詳しくは利用規約の第17条(知的財産権)をご参照ください。